一、 职业道德 1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。 2、 自尊自爱,和蔼热情。对雇主家事不说长道短。 3、 不得泄露雇主的, 秘密和有关家庭信息, 积极遵守雇主的隐私。 4、 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。 5、 不擅自他人进入雇主家中。 二、 行为准则 1、积极主动,讲究信用、热情待人、坦诚相见、尊重他人、注意礼貌、虚心学习、不耻 下问、严于律己、宽以待人、勤俭节约。 2、处理雇主家内部问题: (1)任何家庭内部大小矛盾,服务员不介入。 (2)不管矛盾是何种性质,都应一视同仁。 (3)不为双方的过激行为作旁证。-谢元家政管理软件 三、 家政服务员必须知法守法 1、 尊纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德 2、 懂得《未成年人保护法》部分内容。 3、 了解《社会治安管理条例》处罚责任。 4、 清楚新《刑法》有关内容。 5、 执行《合同法》有关规定。 6、 明确我们公司人员管理的程序。-谢元家政管理软件 四、 家政服务员的仪容仪态 1、要有整洁的仪表，大方得体的着装。 2、服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(勿着又高又厚又便 宜的高跟鞋,建议平底鞋为佳); 3、举止庄重、体态优雅;要求我们的人员在家庭工作中做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻、风急火燎是大忌。 4、家政服务员在使用体态语言时,精神 状态要保持平静、积极、向上,眼睛平视对方,能较能体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征。-谢元家政管理软件 五、 家政服务员的素质要求 一个家政服务员根本的要求是要有良好的道德品质 1、良好的道德的品质 (l ) 正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶; (2) 不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。 (3) 学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产; 2、家政服务员要有强烈的工作责任感。 3、对工作要有耐心,对人要有爱心。将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。-谢元家政管理软件 六、 家政服务员注意事项(家政服务员应正确对待个人一些问题) 1、工作时间不准吃零食,更不得私自吃客户家的水果和零食。倒掉的东西要征得客户的同意。严禁在家中有宾客时当中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、修剪指甲、化妆、理头发、瘙痒、抠脚趾、穿过透、过紧、过露、过短的衣服。 2、不吃大蒜等异味食物,每天早晚刷牙, 饭后漱口,饭前便后要用香皂洗手。坚持每周修剪一次指甲,不使用气味浓烈的香水。 3、工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇 报,并主动承担责任;若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及 时向雇主和公司反映,以求得到及时帮助。 4、家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。一定要提前六天以上通知雇主和公司。 5、尊重雇主的生活习惯;尽力为雇主营造良好的生活氛围,午休时间应以照顾 雇主休息为先,孩子吵闹时应主动照看好孩子。切务自己安然入睡,而雇主 照看孩子不得安宁。 6、生活用品小件自带;不得动用雇主用品;不得 共享雇主家昂贵的补品;不得随意接受雇主馈赠。 7、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;不可以带任何人到雇主家做 客,不给陌生人开门。 8、雇主小孩不可以让陌生人带走。照看婴、幼儿要 用心专注,不可远离自己半步。带孩子去小区花园散步,一定要跟雇主说明清楚。 9、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);不得随意进入雇主的睡房,更不得坐卧雇主睡床。不得随意翻雇主的书柜,衣柜,保险箱。 10、正确处理好雇主的苛刻行为,出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员应 与公司取得联系,请公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘 禁、等侵犯你合法权益的行为,立即通知公司或公安机关,求得合法保护; 延长和缩短服务时间都在时间通知公司。 11、不经客户同意不准私自外出。特殊情况需请事假或休息,应向客户说明, 征得客户同意后方可外出。请假三天以上必须致电公司备案。 12、客户家庭成员或来客遗忘的财物,无论贵贱大小,均要及时告知客户并放 置在显眼位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得拒为己有。应雇主要求去市场 买东西,一定要及时报帐或进行登记。 13、在工作时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝。 14、被雇主辞退或自己辞职,应该理性对待,注意自己的言行;不得在雇主家 吵闹,耍赖,不按合同随意索要工资。有任何争议可以回公司商量处理。 15、被雇主辞退或自己辞职,必须到公司办理解约手续,否则算违约行为,公 司可以通过网络,电话等方式向社会或其亲人公布违约行为,性质恶劣者,公 司可以追究法律责任。 思芭倍亲家政服务（深圳）有限公司 咨询热线：0755-8222882/